POLITICA DI RIMBORSO E RESO

Ultimo aggiornamento: 24 novembre 2025

1. PANORAMICA

NÜDA offre un periodo di reso di 60 giorni per la maggior parte dei prodotti. Questa politica illustra le condizioni, la procedura e le limitazioni del nostro programma di reso e rimborso.

2. IDONEITÀ AL RESO

2.1 Idoneo al reso

• Prodotti acquistati direttamente da cyperglow.com

• Prodotti nella confezione originale, non aperta.

• Prodotti entro 365 giorni dalla data di consegna

• Prodotti con prova d'acquisto (numero d'ordine)

2.2 NON idoneo al reso

• Prodotti acquistati da rivenditori non autorizzati

• Prodotti aperti o usati (tranne se difettosi)

• Prodotti senza confezione originale

• Carte regalo o credito spendibile in negozio

• Ordini all'ingrosso (10 o più unità dello stesso prodotto)

• Prodotti personalizzati o su misura

• Campioni gratuiti o articoli promozionali

• Prodotti contrassegnati come "Vendita finale"

3. PROCEDURA DI RESO

Passaggio 1: Contattaci

Invia un'e-mail a support@cyperglow.com con:

• Il tuo numero d'ordine

• Motivo del reso

• Foto (solo se il prodotto è danneggiato)

Passaggio 2: Ricevere le istruzioni

• Ti invieremo via email semplici istruzioni per il reso entro 24-48 ore.

• Includere l'indirizzo del mittente e qualsiasi requisito specifico.

• Vi confermeremo cosa includere nel reso.

Passaggio 3: Spedisci il reso

• Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente (ad eccezione degli articoli difettosi).

• Includi il numero d'ordine nel pacco.

• Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.

• Spedire all'indirizzo che forniremo

Fase 4: Elaborazione

• I resi vengono elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dal ricevimento.

• Riceverai una conferma via email una volta elaborata la richiesta.

• I rimborsi vengono elaborati entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento.

4. IMPORTI DEI RIMBORSI

4.1 Resi standard

Una volta ricevuto il reso:

• Rimborso del 100% del prezzo del prodotto

• Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.

• Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

4.2 Rimborsi parziali

Possono essere applicate detrazioni per:

• costi di spedizione originali 

• Costo di riassortimento 

• costi di elaborazione 

5. CIRCOSTANZE SPECIALI

5.1 Prodotti danneggiati o difettosi

• Segnalare entro 48 ore dalla consegna

• Fornire foto dei danni

• Le spese di spedizione per il reso sono a nostro carico.

• Possibilità di sostituzione o rimborso completo.

5.2 Pacchi smarriti o rubati

• Contrassegnato come consegnato : non è di nostra responsabilità

• Smarrito durante il trasporto : collaboreremo con il corriere.

• Valuta la possibilità di stipulare un'assicurazione sulla spedizione.

5.3 Resi internazionali

• Il cliente si fa carico di tutte le spese di spedizione per la restituzione e dei dazi doganali.

• Nessun rimborso per dazi doganali pagati

• L'elaborazione dei resi può richiedere dai 15 ai 30 giorni.

5.4 Resi degli abbonamenti

• Abbonamenti attivi: annulla prima, poi restituisci

• Abbonamenti prepagati: rimborso proporzionale disponibile

• Prodotti in abbonamento usati: non restituibili

6. PREVENZIONE DEGLI ABUSI SUI RESI

Monitoriamo i modelli di reso e ci riserviamo il diritto di:

• I resi di rifiuti mostrano segni di abuso

• Limite al numero di resi per cliente

• Bloccare i clienti che effettuano resi fraudolenti

• Addebitare costi di riassortimento per resi eccessivi

I segnali di abuso includono:

• Restituzione di oltre il 50% degli acquisti

• Restituire prodotti usati come nuovi

• Attività di rivendita o commerciale

• Richieste di risarcimento danni fraudolente

7. ECCEZIONI PER REGIONE

7.1 Clienti dell'Unione Europea

• Diritto di recesso entro 14 giorni per gli acquisti online.

• È possibile restituire i prodotti non aperti senza doverne specificare il motivo..

7.2 Clienti del Regno Unito

• Si applica la legge sui diritti dei consumatori del 2015.

• 30 giorni per la merce difettosa

• Garanzia fino a 6 mesi per difetti presenti al momento dell'acquisto.

7.3 Clienti australiani

• Si applicano le garanzie previste dalla legge australiana sulla tutela dei consumatori.

• Periodo di reso ragionevole in base alla tipologia di prodotto

• Rimedi per guasti maggiori/minori

8. ESCLUSIONE DI GARANZIA

• I prodotti NÜDA sono di natura cosmetica

• I risultati individuali possono variare

• Per ulteriori informazioni, consultare l'informativa medica.

9. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

La nostra responsabilità è limitata a:

• Prezzo di acquisto del prodotto

• Non sono inclusi i danni consequenziali.

• Non include profitti o opportunità persi.

10. INFORMAZIONI DI CONTATTO

Assistenza clienti

• Email: info.posturaviva@gmail.com

• Tempo di risposta: 24-48 ore

• Includi il numero d'ordine in tutte le comunicazioni.

11. MODIFICHE ALLE POLITICHE

Potremmo aggiornare la presente informativa in qualsiasi momento. Le modifiche entrano in vigore immediatamente dopo la pubblicazione sul sito web.

12. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

Le controversie relative a resi/rimborsi sono soggette alle disposizioni in materia di arbitrato previste dai nostri Termini di servizio (per i clienti statunitensi).